Да кому он вообще нужен этот раздел "Новости" или что нужно делать, чтобы Интернет сайт оставлял хорошее впечатление о компании.

Этим вопросом мы начинаем серию статей на тему "Что нужно делать, чтобы Интернет сайт оставлял хорошее впечатление о компании."

Погрузимся в дебри маркетинга. Начнем с раздела новостей.
Как нет раздела "Новости"? Это, господа, непорядок... Ведь Вы сами интересуетесь новостями на какую-то тему или просто "что в мире делается?". Конечно, да! Так почему же Ваш Клиент должен быть менее любознателен и менее любопытен? Ведь новости и события это же самое интересное для современного человека! Ведь именно с этой целью большинство людей общаются между собой и еще обращаются к СМИ.
Отсутствие новостей плохой признак! Это рассматривается как стагнация компании. Скажите, кому интересна организация, в которой совсем ничего не происходит? Скорее всего она уже умерла... Совсем ничего ИНТЕРЕСНОГО не происходит? А вот это уже другой вопрос и позвольте об этом судить тому, кто информацию принял - счел он ее интересной или просто забыл благополучно. Здесь уже другая область - как сделать информацию интересной, разжечь любопытство - пожалуй журналистика это уже.
Итак, раздел новостей должон быть. И точка.
Как давно выкладывали информацию о значимых для Компании и Клиента событиях?
Давно ли были какие-либо новости? Как нет новостей? А результаты? Успехи? Планы? Отраслевые новости наконец?
Хотите дальнейший поток мыслей на тему отсутствия новостей на сайте? Кто не хочет, прошу сразу к словам "ВАМ СЮДА".
Оставшимся - пожалуйста:
Так что, организация не следит за новостями и событиями в своей отрасли? А если следит, то почему нет новостей? А может они и за конкурентами тоже не следят? Стратегический просчет - приведет к гибели фирмы.
А у партнеров тоже ничего не происходит? Компания не ищет более выгодного и более эффективного партнерства в своих интересах и интересах Клиента?
Компания не работает над совершенствованием и удешевлением Продукта?
Компания ничего не придумывает сюрпризного и заманчивого для своих клиентов? Когда были акции, сюрпризы и подарки с поздравлениями? Клиенты обожают розыгрыши призов и акции - эти вещи разнообразят и приукрашивают Их жизнь. Помните сакральную фразу, да? Все обратили внимание на слово "призов" и не обратили на слово "розыгрыш"!
А если придумывают, работают, стараются и все есть - и промоутеры и наружка и ролики и буклетики, стоит в салон зайти, так там жизнь просто кипит, тогда что - "просто" забывает выкладывать инфу на сайте? Нерадивый Интернет-маркетолог или ИТ-шник? Хотя он тут не причем - это задача коммерческого руководства поручить, организовать и проследить! Забывают или не считают нужным? А мы (Интернет-аудитория) тогда для компании кто? А нас "ужо больша"!
А вот это уже укол и болезненный Это уже формирует нелояльность. Это уже недоработка!

ВАМ СЮДА:
Скорее всего это не так - сотрудники горячо обсуждают новости компании и отрасли.
Так дайте пообсуждать и Клиенту с кем-нибудь (ну, кроме внутренних, конфиденшиал новостей и событий, конечно, а то получится "раскрытие инсайдерской информации", а оно нам надо?) и тогда Клиент тоже будет жить жизнью Вашей организации, ждать Ваших событий, делиться новостями с друзьями, знакомыми... Дальнейшие события улавливаете? Конечно же! К его эмоциям, а потом и к событиям захотят прикоснуться или присоединиться другие люди, потому как нет ничего интереснее и заманчивее, как присоединиться к какой-то общности людей, находящихся в центре каких-то событий и горячо обсуждающих их. Вы только оцените, какое примерно количество людей оказалось падкими на скидки, распродажи, подарки, лукавые заманухи типа "приведи подругу". А дальше, как в кино - "Милочка, ты сейчас упадешь!" и в рекламе - "Одолжи мне подруга, деньжат, там-то объявили совершенно потрясающую..." А эти другие люди до того момента не были из числа Ваших Клиентов... Вот так-то!

Подходим к главному выводу: Интернет маркетинг в системе маркетинговых коммуникаций УЖЕ имеет такое же важное значение, а порой и большее, чем маркетинг, основанный на промоушн и на методах медийной рекламы.

Прошу не забывать еще и о том, что (увы!) клиент стал еще более привередлив, а также требователен и изощрен ("Я - ваш Клиент и это Я вам зарплату плачу!"), еще более ленив и дополнительные действия по "разузнаванию" новостей и подробностей акций компании вызывают раздражение клиента и работают в минус компании! Ведь о нем забыли и заставили потратить ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ время!

Клиент очень хочет чтобы о нем помнили и предлагали ему "особые" условия, тарифы, льготы и преференции! Как минимум чтобы не забывали надолго и всячески "умасливали" и "облизывали" его, несмотря на то, что он не VIP. Увы, стремление "выкачивать" права и особое отношение есть сейчас даже у клиентов, не приносящих компании сколь-нибудь значимых доходов.

Учтите - информировать о событиях и новостях через Интернет - самый дешевый вид рекламы, не требующий таких вложений, как вложения в каналы распространения рекламной информации через СМИ и промоушн!

О сайтах медицинских и не только учреждений

Вот вам пример из личного наблюдения:
ЗАДАЧА - узнать расписание какого-либо врача в поликлиннике №1 Канавинского района города Нижний Новгород
Вариант прозвона в регистратуру - классический - вне зависимости от везения отнимет много времени, поскольку телефон конечно один, а на нем висят все кому вызвать врача и поговорить с нервной работницей регистратуры... Заметьте, поликлиника называется "железнодорожная", ранее была от Горьковского отделения РЖД, обслуживает всех кому на медосмотр для работы в том числе машинистов и их помощников, диспетчеров, словом - всех тех, у кого время ограничено.
Топаем в поликлиннику, смотрим на стенд. Ну Вы знаете эти стенды с ФИО врачей и кабинетов и временем работы их с наклеенными бумажками.
Так вот, стенд кажет, что врач принимает по понедельникам. В регистратуре - после разговоров на тему "Мы все тут спросить!" и "Мы вообще только за карточкой стоим!" выясняется, что оказывается понедельник не единственный день приема и на время приема лучше не смотреть, а у важной регистраторши спросить.
Оно, наверное, значимость поднимает у этой регистраторши, что самой актуальной информацией о врачах обладает ТОЛЬКО ОНА! Умрет, но не поделится ни с одной информационной доской и системой

ДОРОГИЕ ГЛАВВРАЧИ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ!
Какими бы хорошими руководителями, психологами и медиками Вы бы ни были, помните,
1. ЛИЦО вашего учреждения было есть и будет РЕГИСТРАТУРА!
А потому займитесь информированием посетителей по-человечески, улучшением работы регистратуры с точки зрения клиента, разруливанием очередей!
2. КЛИЕНТЫ мед.учреждений - не только матери с детьми и люди возраста старше среднего, а еще и люди более занятые, более дорожащие своим временем, поэтому то их и не видно в поликлинике - они за справочкой лучше к знакомому, а уж за консультацией и лечением - ТЕМ БОЛЕЕ.
И если эту ситуацию не переламывать, скоро так называемым "бесплатным" - только системы ФОМС - поликлиникам и больницам придется утухнуть из-за отсутствия достаточного финансирования

Кстати был в свое время приятно удивлен сайтами некоторых медицинских учреждений Казани и Челнов! Вот, например - раздел "Здравоохранение" информационного портала Правительства РТ http://g2p.tatar.ru - в этом разделе опубликован в частности "График приема врачей на 2008 год". Безусловно, светлые головы затеяли и реализовали этот проект. Честь им и хвала!
Вы, наверное, догадываетесь, что дальше стало с этим проектом? Есть ли актуальная информация об учреждении, о времени приема специалистов и по сей день?
Да, да! На дворе 2009 год, а на сейте все тот же "График приема врачей на 2008 год". Очень полезная информация в 2009 году, не правда ли?
Но может мы рано делаем выводы? Может надо только номер года поменять и все будет в порядке?
Как бы не так! Смотрим http://g2p.tatar.ru/det_pol12/grafik.htm Это страничка о 12 поликлинике. Хорошо известно, что она во-первых, уже не 12-я, а 10-я, а во-вторых график работы врачей изменился полностью...
Да не дошли руки... Может это проблема именно в Минздаве, курирующем этот раздел на сейте Правительства?
Но собственный сайт Минздава РТ к счастью не находится в таком же состоянии - смотрим minzdrav.tatar.ru - так там со свежестью информации вроде порядок, последние новости актуальные. Что интересно, там только республиканские учреждения, город Казань туда не входит и учреждения здравоохранения Казани получается к Минздраву РТ не относятся... А что у Казани собственный Минздрав?:))))

Зачем вообще уделять Интернет странице или сайту внимание и время? В коммерческих организациях обычно так вопрос не стоит...

Уважаемые руководители!

Внимание, вопрос: как потенциальный клиент, еще не обращавшийся в организацию, может составить первое впечатление о Вашей организации?
Совершенно верно:
- посетив один из офисов организации
- позвонив на один из телефонов организации
- получив отзывы от кого-либо из клиентов или людей, имеющих что сказать об этом...
- посетив Интернет страницу или сайт организации


Допустим, Вы спокойны за первые две ситуации, потратились на хорошие вывеску и ремонт, Ваши сотрудники безупречно встречают Клиента, отвечают на звонки и достойно решают все задачи, которые им ставят.

Отзывы клиентов или просто "знатоков темы"- самый неоднозначный и щекотливый вопрос из области "на кого нарвешься". Автор этой статьи немало повидал отзывов "продвинутых" клиентов и "всезнающих гуру" на специально отведенных "для жалоб и предложений" страницах и форумах. Скажу Вам так (и это ни для кого не секрет): даже при подавляющем большинстве положительных впечатлений от работы сотрудников компании, всегда найдется (c'est la vie (фр.) - это жизнь) группа людей из категории ищущих (и находящих!) во всем недостатки и недовольных всем и вся - готовых (и желающих!) бросить ложку дегтя в бочку меда. Не дай Бог попасться им на пути потенциального Вашего клиента!

А теперь представьте себе, что клиент прежде чем обратиться в Ваш офис, открывает именно Интернет страницу организации - такая ситуация сегодня не редкость. Ну так как? Ваш сайт произведет гарантированно положительное впечатление о Вашей организации? Вы уверены? Попробуем ответить на этот вопрос, изучив материалы на страницах этого блога, посвященного правилам, которым должны следовать все, кто стремится произвести хорошее впечатление на клиента не только красивой вывеской.

Что нужно делать, чтобы Интернет сайт оставлял хорошее впечатление о компании. Понятность и простота информации

Кто нас читает? К сожалению этот вопрос пишущий держит в голове не всегда.

Конечно же нам хочется верить, что читает нас человек такого же уровня интеллекта, знания вопроса, такой же глубины погружения в тему...
Любой человек хочет повествовать и вести диалог НА РАВНЫХ, с "достойным его" человеком

Забудьте про это думать! Из аудитории найдется не более пол-процента людей воспринимающих информацию именно так!

Пишите так как если бы читали одни школьники! Продвиутый человек найдет способ получить дополнительную нужную ему информацию, а вот среднестатистического человека сложный узконаправленный текст отпугнет, вызовет ощущение неуверенности, а это пугает, или раздражение, а это минус для компании.

Глубина проблемы

Побродив по интернету, можно часто натолкнуться на "неживые", статичные сайты, давность сведений на которых велика.
Про актуальность и корректность этой информации я уже и не говорю.
Не случалось Вам на сайтах, где выложена информация учреждений, бюджетных и гос. организаций находить телефон, по которому отвечали "Это уже год как телефон квартирный!" знакомо, не правда ли?
Это СОВОК еще у нас СИЛЕН! Как говорила бабушка Ариша - КРЕПКА СОВЕТСКАЯ ВЛАСТЬ!

ТЕЗИСЫ
1. Интернет все плотнее входит в жизнь обывателя. Этому кстати способствует то факт, что 300-400 рублей в месяц, а именно столько сейчас стоит безлимитный интернет в месяц (и это кстати не нижний порог), по карману сейчас достаточно большой группе людей - это уж точно не дороже телефонных счетов любимых чад/внуков и оплаты за ТВ

2. Обыватель ищет ИНФОРМАЦИЮ в Интернет все ЧАЩЕ. Например, человек, который занят какой-либо деятельностью и ценит свое время, чтобы достичь желаемого результата, перед принятием решения, визитом - ищет и изучает информацию об интересующем его событии, факте, объекте, что о нем пишут и говорят, какие есть мнения, какие события предшествовали и тому подобное
А интернет, товарищи, для решения этой задачи один из значимых инструментов в наше время
не говоря уже о поиске контактной информации и информации о графике работы и месторасположении

3. Задача поиска информации решима, но ценой времени, и немалого. Мудрые говорят - НЕТ БОЛЬШЕЙ КРАЖИ ЧЕМ КРАЖА ЧУЖОГО ВРЕМЕНИ, поэтому БЕРЕГИТЕ И УВАЖАЙТЕ ЧУЖОЕ ВРЕМЯ!

ВЫВОД
работать над информационным наполнением сайта и обновлением информации на нем - НУЖНО. Это как минимум уважение к клиентам - в том числе потенциальным - из числа Интернет аудитории

Делайте ОБЩЕдоступную информацию действительно общеДОСТУПНОЙ

Достойные примеры креатива в оформлении офисов