Почему малому и среднему бизнесу ИТ-аутсорсинг выгоднее чем специалисты в штате?

ИТ (от англ. Information Technologies) - информационные технологии
Aутсо́рсинг (от англ. outsourcing), буквальный перевод - "ресурсы извне" - это передача организацией определенных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Явление аутсорсинга естественно для современного общества. Например, достаточно успешный и занятой бизнесмен приглашает на работу горничную или няню, чтобы прибирать квартиру или следить за детьми. При этом сам он выполняет роль заказчика, который приглашает для аутсорсинга непрофильных процессов другую бизнес-единицу (аутсорсера), что позволяет ему сфокусироваться на основном бизнесе. В результате, получив дополнительную прибыль, отдает некоторую малую ее часть аутсорсеру и продолжает активное развитие основного бизнеса. Конечно, это наиболее простая ситуация, но она отражает главный принцип аутсорсинга. Модель аутсорсинга работает в мире бизнеса аналогично — дабы не распылять внимание на различные аспекты ведения бизнеса, руководство склонно отдавать на аутсорсинг некоторые непрофильные направления. Это избавит его от головной боли, связанной с контролем трудовых взаимоотношений между подразделениями и улаживанием споров и разногласий.

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других»

В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта.
IT-аутсорсинг предполагает передачу заказчиком функций, связанных с информационными технологиями, сторонней компании, оказывающей ИТ - услуги.

Немного статистики. В странах Европейского Союза затраты на ИТ-аутсорсинг составляют около 50% от бюджета, выделяемого компанией на информационные технологии. В то же время в России на ИТ-решения или услуги выделяется всего 15%.










Прежде всего, это связано с тем, что руководители многих компаний, ещё не готовы или не могут себе позволить тратить большие деньги за различные ИТ услуги, воспринимают только реально осязаемое, например серверы - это реальная и осязаемая техника, за которую все привыкли платить, хотя они тоже являются ИТ решением.
Однако ситуация вокруг ИТ аутсорсинга начала меняться в лучшую сторону. Только за последний год рост рынка ИТ-услуг составил 24%, и этот показатель неуклонно растёт вверх.

Перечислим причины, по которым IT аутсорсинг выгоднее, чем работа штатных специалистов.

Причина первая. Надежность и качество при ИТ-аутсорсинге

· W&J Studio, оказывая услуги ИТ аутсорсинга, несет юридическую ответственность за выполнение условий договора и\или соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA).

· В договоре на ИТ аутсорсинг или SLA расписаны регламенты обслуживания, которые сложно столь же четко оговорить с внутренним исполнителем – штатным сотрудником и проконтролировать.

· В случае болезни или непредвиденных обстоятельств штатный сотрудник компании может не появиться на работе, а аутсорсинговая компания предоставляет заданный уровень ИТ сервиса вне зависимости от таких обстоятельств (в случае «аренды специалиста» и необходимости нахождения его у Вас в офисе, компания найдет замену).

· Штатный сотрудник Заказчика может уволиться с непредсказуемыми последствиями. В случае увольнения своего специалиста W&J Studio может произвести замену сотрудника безболезненно для Заказчика (наличие SLA, паспорта Клиента, базы знаний, истории заявок).

Причина вторая. Опыт и квалификация специалистов при аутсорсинге.

· Суммарный опыт и знания сотрудников W&J Studio, обеспечивают большую эффективность работы, чем усилия отдельных сотрудников Заказчика.

· В W&J Studio много специалистов со знаниями в разных предметных областях, опытом использования разных продуктов. Такой штат специалистов разного профиля Заказчику не по карману.

Причина третья. Экономия затрат при аутсорсинге.

· При заключении договора на ИТ аутсорсинг с W&J Studio, Вы не несете затрат на управление специалистами.

· При заключении договора на ИТ аутсорсинг с W&J Studio, Вы не несете дополнительных расходов на организацию рабочих мест для штатных сотрудников, аренду, оснащение. Также, Вы не платите налоги за сотрудников.

· В W&J Studio, предоставляющей ИТ сервисы, четко прописаны регламенты, благодаря чему КПД приглашенного сотрудника в несколько раз больше по сравнению с внутренним исполнителем.

Причина четвертая. Прозрачность и управляемость при аутсорсинге.

· При заключении договора на ИТ аутсорсинг ведется учет задач и сроков их исполнения. Отчетность предоставляется Заказчику.

· Полное предоставление отчетности.

· В соответствии с договором на ИТ аутсорсинг и\или соглашением об уровне сервиса (SLA), выполняются только согласованные заявки в строго отведенный срок.

· W&J Studio ведет учет времени сотрудников обслуживающей компании, а значит и Ваших расходов.

· W&J Studio реализует современные механизмы учета и контроля, Заказчик получает доступ к данным механизмам, что обеспечивает четкое понимание выполняемых работ, сроков, приоритетов.

· Сотрудники W&J Studio в большей степени мотивированы, имеют четкие перспективы роста

Причина пятая. Информационная безопасность клиента при аутсорсинге.

· Сотрудники W&J Studio руководствуются в своей работе Кодексом деловой этики

· Сотрудники W&J Studio подписывают и соблюдают соглашение о неразглашении информации Клиента, ставшей известным сотрудникам в ходе исполнения служебных обязанностей для Клиента в рамках договора аутсорсинга, о тайне и невозможности использования в иных несанкционированных целях информации Клиента.

Причина шестая. Эффективность при аутсорсинге.

· Выполнение проектов в соответствии с проектным подходом.

· Разрешение проблемных ситуаций, превентивные мероприятия на опережение и предотвращение проблемных ситуаций.

· Более выгодное взаимодействие с другими компаниями: W&J Studio является защитником интересов Заказчика при работе со сторонними организациями.

Причина седьмая. Масштабируемость и гибкость при аутсорсинге.

· Объем предоставляемых услуг растет вместе с Вашим бизнесом (мы предлагаем решения как для частных лиц и малого бизнеса, так для среднего бизнеса)

· Минимально необходимые услуги на начальном этапе

· Разовые работы для подтверждения профессионализма и качества.

· Набор услуг при заключении договора на ИТ аутсорсинг может гибко меняться по желанию сторон; внутренний исполнитель далеко не всегда способен предоставить такую возможность.

Причина восьмая. Разнообразие услуг при аутсорсинге.

· Спектр услуг, предоставляемых W&J Studio при заключении договора на ИТ аутсорсинг, всегда шире возможностей одного человека и даже небольшой группы людей.

· W&J Studio может взять на себя решение организационных вопросов при взаимодействии с другими компаниями в области IT (менеджеры сделают это лучше, чем системный администратор).

· W&J Studio может взять на себя урегулирование тех вопросов, которые отдельный сотрудник либо не сможет решить самостоятельно, либо решит неэффективно в силу неспецифичности (юридическое и бухгалтерское сопровождение, транспортировка оборудования и т.д.).